随着企业对市场细分和客户服务需求的日益增长, 客户关系管理系统的开发变得越来越重要。本方案旨在为一家软件外包服务公司提供一套全面、高效的CRM系统，通过定制化的模块设计来满足企业的个性化业务流程。
一、功能概述
CMS客户管理系统（Customer Management System）
- 信息管理：包括客户的个人信息维护，联系人资料更新等。通过详细的记录和分类来帮助公司更好地了解客户需求。
- 销售机会跟踪：提供一个可视化的平台给销售人员用来追踪潜在客户，并对整个销售过程进行管理与优化
SMS服务管理系统（Service Management System）
- 客户服务工单处理：通过创建、分配和跟踪问题解决流程来提高客户满意度。
- 知识库管理：维护一个包含常见问答和技术文档的知识数据库，以支持内部培训和支持团队的工作效率
二、技术选型与实现方案
CMS模块将采用Java Spring Boot框架搭配MySQL数据库进行开发。
- Spring Boot：它提供了一种快速简便的方式来创建独立的，生产级的应用程序。通过减少配置文件的数量来简化应用搭建过程
- MySQL数据库：用于存储客户的数据信息和销售机会记录。
SMS模块则选择.NET Core框架配合SQL Server作为后端支持技术栈，前端采用React.js构建用户界面。
- .Net Core：跨平台的.NET Framework版本, 允许在Linux和Windows上运行
- SQL Server：强大的关系型数据库管理系统，适用于企业级应用。
三、开发周期和技术难点分析
预计整个项目从启动到上线需要大约14周的时间。其中前两周将用于需求调研和系统设计阶段, 接下来的六周进行编码实现工作，在此期间会遇到的主要技术挑战包括：
- 跨平台兼容性问题： 确保.NET Core应用程序在不同操作系统上的良好表现。
- 数据安全和隐私保护: 采取加密技术和访问控制策略，防止客户信息泄露或滥用风险发生
四、人员配比与施工周期建议
为了确保项目顺利进行, 我们推荐以下团队配置：
- 项目经理1名： 负责整个项目的统筹规划和进度控制。
- CMS模块开发人员3人: 每周工作时间总计为64小时，预计需要5-7个月完成该部分功能的实现与测试；
- SMS模块开发团队2个成员： 每周合计投入时间为80个小时, 预计耗时约3至4月内完工。
五、结论
CMS和SMS两个核心功能的实现将极大提升企业的业务效率和服务水平，我们期待与您携手合作，在最短的时间内为您打造一套符合要求且具备高度可扩展性的客户关系管理系统。请随时联系我们：18969108718(陈经理), 微信同号。
软件外包服务, 软件定制开发，CRM系统搭建与优化等一站式解决方案尽在您的掌握之中。欢迎垂询！
